Ovdje su odgovori na pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju. Ako ne pronađete odgovor, javite nam se na [email protected], nazovite +385 1 3357 496 (pon–pet 9:00–17:00) ili pišite putem stranice Kontakt.

Narudžba

Kako mogu naručiti proizvod?

Odaberite željeni proizvod, dodajte ga u košaricu i slijedite korake za završetak narudžbe. Prije potvrde narudžbe možete provjeriti sve podatke te odabrati način dostave i plaćanja.

Moram li otvoriti korisnički račun?

Ne. Možete kupovati i kao gost, bez registracije. Korisnički račun vam omogućuje pregled prethodnih narudžbi i brže ispunjavanje podataka pri sljedećoj kupnji.

Kako ću znati da je moja narudžba zaprimljena?

Nakon narudžbe na vašu e-mail adresu šaljemo potvrdu s popisom naručenih proizvoda. Kada paket pošaljemo, dobit ćete i obavijest o slanju. Ako potvrdu ne vidite, provjerite mapu neželjene pošte.

Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu?

Da, dok narudžba nije poslana. Javite nam se što prije na [email protected] ili na +385 1 3357 496 i navedite broj narudžbe.

Mogu li dobiti R1 račun na tvrtku?

Da. Podatke tvrtke i OIB upišite prilikom narudžbe i račun će biti izdan na tvrtku.

Što ako proizvoda koji želim nema na zalihi?

Javite nam se na [email protected] ili putem stranice Kontakt. Provjerit ćemo dostupnost i mogućnost nabave. Ako naručeni proizvod trenutno nije na zalihi, prije slanja javit ćemo vam očekivani rok isporuke.

Nisam siguran/na koji proizvod odabrati. Možete li mi pomoći?

Naravno. Pošaljite nam upit na [email protected], nazovite nas ili svratite u trgovinu u Zaprešiću. Rado ćemo vam pomoći odabrati alat koji odgovara vašem poslu.

Plaćanje

Koji su načini plaćanja?

Narudžbu možete platiti bankovnom uplatom (internet ili mobilno bankarstvo, uplatnica) ili pouzećem prilikom dostave. Kod osobnog preuzimanja možete platiti unaprijed uplatom ili u trgovini. Više na stranici Načini plaćanja.

Mogu li pouzećem platiti karticom?

Pouzeće plaćate dostavljaču gotovinom ili karticom, ovisno o mogućnostima dostavne službe (GLS, DPD).

Kada šaljete narudžbu ako plaćam uplatom?

Podatke za uplatu dobivate e-mailom nakon narudžbe (kao poziv na broj upišite broj narudžbe). Narudžbu šaljemo kad uplata bude vidljiva na našem računu, obično idući radni dan.

Jesu li cijene s PDV-om?

Da. Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV.

Dostava i preuzimanje

Koliko traje i kolika je cijena dostave?

Dostava na području Hrvatske stoji 6,90 € s PDV-om po narudžbi. Za pojedine otoke i udaljena mjesta cijena se može razlikovati, o čemu vas obavještavamo prije slanja. Proizvode koji su na zalihi u pravilu šaljemo u roku od 1–2 radna dana, a dostavna služba paket najčešće isporučuje u 1–3 radna dana. Više na stranici Dostava.

Mogu li narudžbu preuzeti osobno?

Da, osobno preuzimanje je besplatno. Pri narudžbi odaberite „Osobno preuzimanje”, a kad narudžba bude spremna javit ćemo vam se e-mailom ili telefonom. Preuzimanje je u trgovini i servisu na adresi Ulica Pere Devčića 23, 10290 Zaprešić, pon–pet od 9:00 do 17:00.

Dostavljate li izvan Hrvatske?

Trenutno dostavljamo samo na adrese u Republici Hrvatskoj.

Što ako je paket oštećen pri dostavi?

Pregledajte paket pri preuzimanju. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, zatražite od dostavljača zapisnik o oštećenju i javite nam se na [email protected] ili +385 1 3357 496, po mogućnosti s fotografijama.

Povrat, reklamacije i jamstvo

Mogu li vratiti proizvod?

Da. Kao potrošač imate pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Trošak slanja proizvoda natrag snosi kupac, a uplaćeni iznos vraćamo najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Postupak i obrazac na stranici Povrat i zamjena.

Što ako je proizvod neispravan?

Javite nam se na [email protected] ili [email protected], ili nazovite +385 1 3357 496, s brojem narudžbe i opisom problema. Kao ovlašteni serviser većinu kvarova rješavamo u vlastitom servisu. Više na stranici Reklamacije i jamstvo.

Koliko traje jamstvo?

Zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke prema potrošaču traje 2 godine od predaje proizvoda. Uz to većina alata ima i jamstvo proizvođača, čiji su uvjeti navedeni u jamstvenom listu.

Servis

Imate li ovlašteni servis?

Da. Verma je ovlašteni serviser za marke Makita, DeWalt, AEG, Ryobi, Black+Decker i Stanley. Servis se nalazi u Zaprešiću, Ulica Pere Devčića 23, a javiti nam se možete na [email protected] ili +385 1 3357 496. Više o tome kako predati alat pronađite na stranici Servis alata.

Servisirate li alate koji nisu kupljeni kod vas?

Da, servisiramo i alate kupljene izvan naše trgovine. Javite nam se na [email protected] ili donesite alat u servis, pon–pet od 9:00 do 17:00.