Reklamacije i jamstvo

Odgovornost za materijalne nedostatke (zakonska odgovornost)

Kao prodavatelj odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda (neispravnost, nesukladnost s ugovorom) koji postoje u trenutku predaje proizvoda, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Za potrošače ta odgovornost traje 2 godine od predaje proizvoda. U slučaju nedostatka možete, ovisno o okolnostima, zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Jamstvo proizvođača

Većina alata ima i jamstvo proizvođača, čije su trajanje i uvjeti navedeni u jamstvenom listu ili dokumentaciji proizvoda. Neki proizvođači nude produljeno jamstvo uz online registraciju proizvoda.

Verma je ovlašteni serviser za marke Makita, DeWalt, AEG, Ryobi, Black+Decker i Stanley, pa jamstvene popravke za te marke obavljamo u vlastitom servisu u Zaprešiću.

Jamstvo proizvođača ne umanjuje vaša zakonska prava.

Kako prijaviti reklamaciju

Javite nam se na [email protected] ili [email protected], ili nazovite +385 1 3357 496 (pon–pet 9:00–17:00).
Navedite broj narudžbe ili računa, opis problema i, ako je moguće, priložite fotografije.
Proizvod donesite ili pošaljite na adresu našeg servisa: VERMA d.o.o., Ulica Pere Devčića 23, 10290 Zaprešić, zajedno s kopijom računa i jamstvenim listom (ako postoji).

Kao ovlašteni serviser većinu kvarova rješavamo u vlastitom servisu. O rezultatu pregleda i daljnjim koracima obavještavamo vas bez odgađanja.

Pisani prigovor

Pisani prigovor možete podnijeti e-mailom na [email protected] ili poštom na VERMA d.o.o., Ulica Pere Devčića 23, 10290 Zaprešić. Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor šaljemo u roku od 15 dana od primitka prigovora.

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako spor ne riješimo dogovorom, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb (hgk.hr/centar-za-mirenje). VERMA d.o.o. pristaje sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja potrošačkih sporova.